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交易案例

黑猫投诉:买卖合同纠纷(已解决)

2019-03-27 23:18

  商家“海狐海淘”3月22日在黑猫赞扬平台答复:“近日,我司海狐海淘收到用户Leaplynn在赞扬渠道反馈的赞扬消息。公布的内容中采用文字、图片、舆论等体例表达其在海狐采办的Mac摩卡奶茶色口红为赝品,用户供给的证据为通过某美妆APP上传图片分辨商品虚实以及用户在闲鱼APP上破费找人通过察看照片辨别虚实的有关辨别证据。经核实,我司客从命接到用户赞扬后第一时间,踊跃共同用户处置并供给用户进行判定所需协助,海狐海淘APP出售的Mac口红为真,并向用户供给专柜采购凭证,收集APP图片判定不该作为具备法令效应的无力根据。思量到用户体验,及对消费者担任的准绳,海狐海淘向用户自动提出能够退货退款,并负担退货发生的有关用度,用户其时未接管,诉求只退款不退货,海狐海淘确认商品经官方渠道采购为正品, 3月22日上午颠末再次与用户沟通,用户赞成订单做退货退款处置,两边告竣优良共鸣。 海狐海淘踊跃接管来自用户正当的提议与诉求,并连续不竭地提高办事程度,同时感激媒体的见证与监视。”

  “匿名”赞扬“海狐海淘”,要求要求退款,此中涉诉金额0元,目前赞扬已处理。

  消费者“匿名”在3月21日向黑猫赞扬平台反应:“我2019年2月24日在海狐海淘app采办的mac口红在闲鱼多位判定师判定为假,我要求补偿她们分歧意,还得让我供给纸质证实,她们也供给不了正品证实,只能供给采购证实,我要求海狐间接赔款。有良多多人判定为假的截图,在这由于图片巨细就不上传了。”