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交易案例

旅游营销中的个性化:超越流行

2019-02-14 05:00

  Kurt Weinsheimer:跨多个客户接触点的个性化不断是旅行营销职员的方针。这不只仅是一个更好的品牌体验,也是博得或得到预订的区别:Epsilon比来的一项钻研发觉,87%的消费者更有可能与供给个性化体验的游览品牌做生意。

  “旅店业的一切都在趋同”,为转变这种情况,旅店的运营者正在将其留意力从仅仅发卖旅店房间转移到成为商家和营销职员,以便为客户供给更多的办事。新的方针是在个性化、每次出行的根本上,为每位顾客供给个性化的游览体验。

  咱们能够将这个假设与咱们在算法中看到的数以亿计的用户进行比拟,然后潜在地提出分歧的、更有创意的设法和察看,看看什么无效。这现实上是操纵咱们的数据、平台,以及咱们在后台的洞察力来理解什么是无效的,什么是有效的,然后对其进行迭代。必需时辰连结在线,如许就能够不竭地迭代和发展。

  所有这些都象征着,即即是最成熟、资本最丰硕的公司,也能够通过与一个可以大概拜候整个行业更普遍数据池的竞争伙伴竞争,来协助它们做一些它们本人无奈简略完成的工作,从而从中受益。

  “旅店业的一切都在趋同”,为转变这种情况,旅店的运营者正在将其留意力从仅仅发卖旅店房间转移到成为商家和营销职员,以便为客户供给更多的办事。

  要做到这一点,头部游览品牌就必必要愈加智能地网络和利用客户数据,而且操纵这些学问大规模供给定制的及时营销。如许就能够让他们更好地完成事情,更深切地领会顾客,并为旅行者供给愈加个性化的采办路子。它还能够更智能地分派媒体资金和营销预算,解锁更切确的告白系列定位,从头定位和优化,并确保更好的全体告白结果。

  Weinsheimer: 第一步是认可你的品牌在更普各处领会旅行者的设法方面可能具有盲点。然后你必要将数据科学使用于你的静态脚色。不要假设任何干于用户的工作:让数据告诉你阿谁用户想要做什么,并按照洞察现实表达的企图和“静态”视图以为的设法来进行测试。

  记者: 无论是商务旅行者、休闲旅行者仍是奢华旅行者,持久以来游览营销模式是成立在针对分歧“细分市场”的理念之上的。在咱们所形容的这个个性化的新时代,这种模式有用吗?

  Weinsheimer:倒霉的是,此刻良多游览中的个性化都纰漏了这一点。旅行是基于场所的,所以你必要领会阿谁人在那一刻的旅步履机,然后用它来决定他们在那种环境下想要若何参与。

  比方,Sojern能够查看多个合作敌手的旅行者采办路径和游览规划站点,从而更片面地领会预订决策是若何做出的。这能够协助咱们的客户找到符合的受众无论是全新的前景、有合作力的降服、忠实营销、促销、等等。通过在咱们的平台上阐发大量的数据,咱们可以大概预测哪些旅行者会成为方针,在什么时候,在什么库存来历,用什么消息来影响他们的预订。这不只使咱们可以大概鞭策成果,并且使咱们的客户的营销收入的报答最大化。

  好动静是,在任何一次主要的旅行中,在完成打算和预订之前,我城市拜候网站并进行数百次搜刮。游览品牌必要领会若何查看这些企图信号,解读它们并实时采纳步履。由于我不是商务旅行者,不是家庭旅行者,也不是浪漫的度假旅行者:我就是所有这些人。这取决于我在那里的时间和日期,所以我以为个性化必需是基于旅行的定制。

  但这却并非易事。跟着所有行业的游览品牌都起头认识到,领会客户的路程以及旅行者现在想要什么,必要一种比目前供给的更适合本人的营销体例。从这个角度来讲,就是要将个性化提拔到下一个条理超越根本普遍的方针细分市场和商品产物,在准确的时间向准确的客户供给准确的产物。

  记者:谈谈您对游览业1:1个性化营销将来的愿景。产生了什么变迁,游览品牌有什么更普遍的机遇?

  值得高兴的是,游览营销职员不必要靠本人来实现这一奔腾。为了更好地舆解个性化脚色的变迁,以及当今的营销手艺公司是若何支撑这种演变的,咱们采访了Sojern的首席处理方案官Kurt Weinsheimer,并从下面的对话中夸大了环节的要点。

  令人兴奋的是,这种大规模实施这种个性化的手艺此刻曾经能够利用。投资符合东西和竞争伙伴的次要品牌此刻能够将生齿统计数据与生理数据,连同他们的CRM及忠实度数据相连系,并查看及时旅行意向目标,如搜刮和预订数据,所有这些都可认为量身定制的营销打算供给支撑体系地供给实时的报价和优良的客户体验。

  Weinsheimer:我以为个性化最大的应战是当游览品牌把他们的勤奋成立在少数忠诚顾客的勾当上。每小我都以为他们的忠诚顾客是忠诚于他们的,但环境并非老是如斯。别的,绝大大都来你的旅店或航空公司的人都是你以前没见过的人。所以我以为这就是游览营销职员的盲点,他们试图把他们所晓得的关于特定命量的旅行者的消息推出去,然后强加给每小我。别的,游览品牌还遭到忠实度打算、网站拜候或使用法式参与等数据的制约。